網(wǎng)站設(shè)計(jì)前必須進(jìn)行用戶調(diào)研

<所有網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程的第一步都是收集用戶信息(他們是誰(shuí)，目標(biāo)是什么)，并且判斷他們的須要對(duì)網(wǎng)站有用。通常，調(diào)研階段是所有設(shè)計(jì)名目中最為耗時(shí)的階段，然而這種不均衡實(shí)際上大局部歸因于那些花在調(diào)研上的時(shí)光可使設(shè)計(jì)階段跟評(píng)估階段進(jìn)展得更為疾速。有了好的用戶調(diào)研，那些驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的決定便能基于對(duì)用戶目標(biāo)跟須要的堅(jiān)固理解，因此才更有可能達(dá)成目標(biāo)，而不須要重復(fù)的工作。

 
1.考察
 
收集來(lái)自用戶的對(duì)于目標(biāo)跟行動(dòng)的直接反饋有多少種方法。網(wǎng)站制作涵蓋了許多不同的技能和學(xué)科中所使用的生產(chǎn)和維護(hù)的網(wǎng)站。不同領(lǐng)域的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)圖形設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，創(chuàng)作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼和專有軟件，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和搜索引擎優(yōu)化。許多人常常會(huì)分為若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站不同方面的設(shè)計(jì)。由這些收集方法收集到的信息都是主觀的:它僅代表用戶說(shuō)自己在干什么，不一定與他們實(shí)在要做的、關(guān)懷的相符。
 
對(duì)收集有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)資料跟目標(biāo)的大型而普遍的反饋信息而言，考察十分有用。通常，網(wǎng)站會(huì)先詢問(wèn)一些初級(jí)問(wèn)題來(lái)幫助判斷用戶:年紀(jì)、性別、受眾類型(客戶、潛在客戶、買(mǎi)主、賣(mài)主)。接著，還要問(wèn)一些與利用頻率相干的問(wèn)題:首次訪客、少次訪客、屢次訪客。考察的實(shí)質(zhì)是判斷網(wǎng)站的哪些元素的利用最為經(jīng)常，同時(shí)基于利用頻度評(píng)估網(wǎng)站的效力跟受歡送水平。這些問(wèn)題可能會(huì)以站點(diǎn)內(nèi)容列表登出，每個(gè)問(wèn)題還會(huì)配有一個(gè)用來(lái)衡量其利用勝利百分比的比例尺。通常，在最后最好采取一個(gè)開(kāi)放式的提問(wèn)吸引綜述性的反饋。只管信息很難剖析，然而對(duì)反饋的簡(jiǎn)單理解都會(huì)總結(jié)出對(duì)計(jì)劃有用的內(nèi)容。
 
2.面談
 
親力親為的方法可能開(kāi)啟更為正確、詳盡的信息收集大門(mén)，這是因?yàn)檫@樣可能進(jìn)行交互跟交換。在面談中，你可能摸索用戶的目標(biāo)、興趣跟行動(dòng)。理解用盧行動(dòng)的有效方法之一是，請(qǐng)求用戶口頭描述在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)程中典范的交互行動(dòng)及任務(wù)流。例如，在設(shè)計(jì)一個(gè)全新的交友網(wǎng)站時(shí)，你可能請(qǐng)求局部目標(biāo)受眾講述他們?cè)陬愃凭W(wǎng)站上進(jìn)行交互操作時(shí)的步驟，以及他們?nèi)绾卧诓痪W(wǎng)站幫助的情況下交友。要害是要讓用戶說(shuō)，連續(xù)地說(shuō)。提明白的問(wèn)題，保障重要事宜足夠詳盡，并且周期性地總
 
結(jié)會(huì)談中的重要元素。當(dāng)交談進(jìn)行得很緩慢時(shí)不要說(shuō)得太快:停頓，并且給用戶連續(xù)探討主題的機(jī)會(huì)。同樣，不要太過(guò)于逝世板地繚繞擬定的話題開(kāi)展；離題可能會(huì)收到意想不到的后果。
 
3.分組探討
 
分組探討另有一番景致。面談全是針對(duì)個(gè)人的，分組探討則是對(duì)于群體的一-一組分享獨(dú)特關(guān)注點(diǎn)的用戶。分組探討有很多利益，不僅是經(jīng)濟(jì)；還可能同時(shí)聽(tīng)到不同的觀點(diǎn)。同樣，分組探討的配合性可能幫助人們發(fā)明某些觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)是不可能單憑自己力量意識(shí)到的。某個(gè)用戶提出一個(gè)能與其余用戶共鳴的問(wèn)題，第二個(gè)人就這個(gè)問(wèn)題又進(jìn)行了深人的講究，下一個(gè)再深人一些。
 
4.Web剖析
 
Web服務(wù)器會(huì)在供給服務(wù)頁(yè)的同時(shí)，收集對(duì)于用戶的基本信息，并且在服務(wù)器日志文件中保存這些信息。網(wǎng)站建設(shè)前期準(zhǔn)備包括了前期網(wǎng)站定位、內(nèi)容差異化、頁(yè)面溝通等戰(zhàn)略性調(diào)研，這些確立后，再去注冊(cè)域名、租用空間、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)、網(wǎng)站代碼制作五個(gè)部分，這個(gè)過(guò)程需要網(wǎng)站策劃人員、美術(shù)設(shè)計(jì)人員、WEB程序員共同完成。Web剖析包含利用服務(wù)器日志中的數(shù)據(jù)研究用戶的行動(dòng)。更多高等的Web剖析還會(huì)借助一些幫助的通常會(huì)嵌人在客戶端上的跟蹤技巧(頁(yè)面或者會(huì)話Cookie上的 ;bug;)， 它們還可能幫助收集更多的信息。有Web剖析的幫助，便可能重現(xiàn)Web站點(diǎn)會(huì)話的所有元素，例如:在拜訪你的網(wǎng)站前用戶拜訪的是什么網(wǎng)站。
 
假如用戶利用的是搜查引擎，那利用的又是什么要害詞。
 
●用戶在拜訪你網(wǎng)站時(shí)順次拜訪了哪些頁(yè)面。網(wǎng)站制作涵蓋了許多不同的技能和學(xué)科中所使用的生產(chǎn)和維護(hù)的網(wǎng)站。不同領(lǐng)域的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)圖形設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，創(chuàng)作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼和專有軟件，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和搜索引擎優(yōu)化。許多人常常會(huì)分為若干個(gè)工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站不同方面的設(shè)計(jì)。
 
●用戶配置的屬性，如操作體系，以及屏幕尺寸跟色彩設(shè)置。
 
●用戶是初訪客還是老訪客。
 
●用戶離開(kāi)你網(wǎng)站前拜訪的最后的頁(yè)面。
 
這些以及其余站點(diǎn)特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)(頁(yè)面懇求數(shù)量可能幫助判斷哪些頁(yè)面最常利用)供給了以下一些重要的觀點(diǎn):如何看待用戶利用你網(wǎng)站的方法，所有再設(shè)計(jì)進(jìn)程的實(shí)質(zhì)是什么。只不過(guò)要考慮的是，只管Web剖析看似可能度量你網(wǎng)站產(chǎn)生的情況，然而實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這更為龐雜。很多因素會(huì)讓人曲解該數(shù)據(jù)，例如瀏覽器緩存會(huì)在客戶本地機(jī)上保存頁(yè)面。當(dāng)用戶拜訪緩存頁(yè)面時(shí)，因?yàn)椴幌蚍?wù)器懇求該頁(yè)面，所以拜訪不會(huì)被記錄在服務(wù)器的日志文件中。利用Web剖析但不要把它們看做用戶行動(dòng)的最后定論，它們只是彌補(bǔ)本章提到的其余以用戶為中心的技巧。
 
5.實(shí)地研究
 
留心用戶的畸形設(shè)置可能生成有價(jià)值的見(jiàn)解以及對(duì)于用戶行動(dòng)跟設(shè)計(jì)功能的客觀信息。有了這些察看方法，咱們將從自我講演目標(biāo)跟行動(dòng)轉(zhuǎn)到自主察看目標(biāo)跟行動(dòng)。在實(shí)地研究中，通常是在用戶的個(gè)人環(huán)境下察看他們利用的體系。例如，在設(shè)計(jì)圖書(shū)館目錄體系時(shí)，察看圖書(shū)館顧客瀏覽圖書(shū)館是一個(gè)理解他們是如何利用在線圖書(shū)館體系以及這樣的體系是如何幫助或妨礙他們達(dá)成目標(biāo)的極好方法。實(shí)地研究在名目標(biāo)初期尤其有幫助。對(duì)再網(wǎng)站設(shè)計(jì)而言，察看用戶利用當(dāng)前體系的行動(dòng)可能幫助判斷設(shè)計(jì)與用戶目標(biāo)之間的抵觸。若是全新的網(wǎng)站名目，則須要察看用戶利用類似網(wǎng)站的方法。

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