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做好公眾號(hào)的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目,一般在運(yùn)營的過程中要做好服務(wù),保證和用戶之間的交流,提供和用戶之間的互動(dòng),讓用戶取得對(duì)你的信任,久而久之讓用戶覺得你和你是朋友一樣的相處,提供一個(gè)良好的運(yùn)營環(huán)境,從而提升服務(wù)的質(zhì)量水平,打放心牌。
第一、培育忠誠度。某個(gè)新品雖是一種新產(chǎn)品,但競爭早已非常激烈,品牌數(shù)目繁多。通過內(nèi)容以對(duì)粉絲產(chǎn)生潛移默化的影響,培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠度。
第二、病毒傳播,迅速提升知名度。策劃一個(gè)好的內(nèi)容,讓粉絲互相轉(zhuǎn)播,達(dá)到四兩撥千斤的 傳播效果,但病毒式的傳播是需要有一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)源為前提。
第三、便于與客戶溝通互動(dòng)。及時(shí)回復(fù)客戶的問題,最快獲悉顧客的最真實(shí)想法。 漂亮的數(shù)字并不能代表收益,但是沒有那些漂亮的數(shù)字更加得不到收益。
第四、培育新用戶。比方某個(gè)新品是一種新興產(chǎn)品,市場上對(duì)它熟悉的人并不多。訂閱號(hào)通過定期的信息傳送,可以幫助這些“潛在客戶”了解這個(gè)新產(chǎn)品,有意識(shí)地培養(yǎng)這批未來的用戶。
第五、運(yùn)作企業(yè)微信號(hào)的目的只有一個(gè),就是要效益!與其要一萬個(gè)粉絲關(guān)注公眾號(hào)后不點(diǎn)擊不閱讀,不如要100個(gè)粉絲認(rèn)真閱讀完我們的微信內(nèi)容后再自動(dòng)地轉(zhuǎn)發(fā)出去。所以我們不必對(duì)數(shù)字太過糾結(jié)。
第六、提升品牌知名度。公眾號(hào)的頭像就是我們品牌的LOGO,粉絲關(guān)注了我們的微信公眾號(hào), 他們每次刷微信,就相當(dāng)于我們在他們眼前做了一次數(shù)秒鐘的免費(fèi)品牌廣告。
第七、用戶增長期如果過了一萬粉絲,算是進(jìn)入用戶增長期,公眾號(hào)內(nèi)容調(diào)性、定位也比較成熟,這個(gè)時(shí)候可以考慮做付費(fèi)推廣,推廣要快、有力度,同樣制定目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃。付費(fèi)推廣的渠道,每個(gè)號(hào)不同,也需要一個(gè)試錯(cuò),特別是想商業(yè)化的公眾號(hào),更需要做好付費(fèi)推廣的規(guī)劃,現(xiàn)在用戶紅利期已過,內(nèi)容紅利期還在,有坑,也有機(jī)會(huì)。在增長期的賬號(hào),也可以繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量,進(jìn)行互推,加入微信聯(lián)盟,進(jìn)行付費(fèi)大號(hào)推廣、活動(dòng)推廣等。
第八、初始用戶期進(jìn)入初始用戶運(yùn)營階段,公眾號(hào)本身已經(jīng)具備一定粉絲量,這個(gè)時(shí)候,應(yīng)該設(shè)立更高的目標(biāo),做運(yùn)營計(jì)劃,并作具體量化分析。該做哪些具體事情?依靠什么渠道,還需要增加什么渠道?才能做到?把他們羅列出來,統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的增長數(shù)據(jù),找到你最擅長的最有效的渠道,深耕細(xì)作,集中突破,讓粉絲自然增長,最終完成目標(biāo)。做這個(gè)事情的好處就是,每天都能穩(wěn)定增長,然后把精力集中放在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作。
企業(yè)大眾號(hào)往往出現(xiàn)同質(zhì)化的作用,關(guān)于用戶而言同質(zhì)化的產(chǎn)品誘導(dǎo)的選擇性是很差的,因而企業(yè)就要在體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)本身的基礎(chǔ)之上,尋求用戶關(guān)注的突破點(diǎn),找準(zhǔn)新的關(guān)注點(diǎn)和環(huán)節(jié)進(jìn)行立異服務(wù)。
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